Az Unibet alkalmazása és az Unibet oldala ugyanazt a felületet adja, mégis előfordul, hogy a korábbi kaszinója után a játékos először a betöltés lassúságát vagy egy elakadt tranzakciót lát a képernyőn. A leggyakoribb ok a böngészőben tárolt régi adat vagy egy félbeszakadt kapcsolat a mobilos hálózaton.

Lassú vagy hibás betöltés a telefonon

A játékos azt látja, hogy az oldal vagy egy játék üresen marad, végtelen pörgéssel áll, esetleg a kép összecsúszik a telefonon.

• A böngészőben régi gyorsítótár és sütik maradtak, amelyek ütköznek az új felülettel.
• A mobilhálózat instabil, vagy a WiFi és a mobilnet között vált a készülék.
• Egy kiterjesztés vagy tartalomblokkoló megszakítja a játék betöltését.
• A telefon operációs rendszere és böngészője elavult.
• Túl sok lap vagy háttérben futó program szűkíti a memóriát.

1. Zárja be a többi lapot, és nyissa meg újra az Unibet oldalát.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd töltse újra az oldalt.
3. Indítsa újra a telefont, mert ez üríti a memóriát és újraindítja a hálózati kapcsolatot.
4. Kapcsolódjon egy stabil WiFi-hálózathoz, és kapcsolja ki a mobilnetet a próba idejére.
5. Tiltsa le a tartalomblokkolót és a böngésző kiterjesztéseit ezen az oldalon.
6. Frissítse a telefon rendszerét és a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
7. Próbáljon másik böngészőt, hogy kiderüljön, a régi böngésző adatai okozzák-e a hibát.
8. Nyissa meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne egy korábbi hivatkozásból.
9. Ha a játék csak egy adott asztalnál akad meg, válasszon másik asztalt vagy játéktípust.
10. Csökkentse a kijelző nagyítását, mert a nagyított nézet eltolhatja a gombokat.
11. Kapcsolja ki az energiamegtakarító módot, ami leállíthatja a háttérben futó folyamatokat.
12. Jelentkezzen be újra, ha a felület a belépés után fagy le.
13. Jegyezze fel a hiba idejét és a játék nevét, ez segít a támogatásnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több játékon és több hálózaton is ugyanúgy megismétlődik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérését a rendszer elutasítja, és a képernyő a limitre hivatkozik.

• A befizetés meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
• A fiók még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
• A megadott bankkártya adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• A játékos maga állított be önkorlátozást, ami most érvényes.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Hasonlítsa össze a kért összeget a fiókban látható kerettel.
3. Ha a napi keret már elfogyott, ossza el a befizetést több napra.
4. Ellenőrizze, hogy a fiókja teljesen igazolt-e, mert igazolás nélkül a kifizetés elakadhat.
5. Nézze meg, hogy a kártya tulajdonosa és a fiók tulajdonosa ugyanaz a személy-e.
6. Próbáljon kisebb összeget, hogy kiderüljön, csak a limit okozza-e a hibát.
7. Ha önkorlátozást állított be, annak lejártáig a módosítás nem lehetséges.
8. Ellenőrizze a kifizetésnél megadott kedvezményezett nevét és számlaszámát.
9. Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérést, mert azok egymást blokkolhatják.
10. Ha a kifizetés egy játékból származó nyeremény, nézze meg, hogy a nyeremény jóváírása megtörtént-e.
11. Várja meg az előző tranzakció lezárását, mielőtt újat indít.
12. Készítsen képernyőképet az elutasítás szövegéről.
13. Írja le, melyik limitre hivatkozott a rendszer, mert ez szűkíti a hibát.
14. Módosítsa a fiók limitjeit, ha a jelenlegi keret nem felel meg a szokásainak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókban látható keret alatt is rendre elutasítja a rendszer a kérést.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszót elutasítja a rendszer, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt jelszó vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• Másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
• Automatikus biztonsági ellenőrzés lépett életbe a szokatlan belépés miatt.

1. Írja be a jelszót egy szövegszerkesztőbe, és onnan másolja be, így kizárja az elgépelést.
2. Ellenőrizze, hogy a billentyűzet magyar vagy angol kiosztáson áll-e.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg a kis- és nagybetűket.
4. Használja a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszébe.
5. Zárja be a többi böngészőablakot, ahol be van jelentkezve.
6. Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot a belépéshez.
7. Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, mert a szokatlan helyről érkező belépés ellenőrzést indíthat.
8. Várja meg, míg a zárolás automatikusan feloldódik, és addig ne próbálkozzon.
9. Használja a jelszó-visszaállítást, és állítson be új, egyedi jelszót.
10. Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail cím még elérhető-e.
11. Nézze meg a postafiók levélszemét mappáját, mert a visszaállító levél oda kerülhetett.
12. Ha a fiók zárolt, ne hozzon létre új fiókot, mert az további ellenőrzést von maga után.
13. Készítsen listát a hibás próbálkozások idejéről, ez segít a támogatásnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, és a fiók továbbra is zárolt.

A bank levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlege nem kapta meg

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a fiók egyenlege viszont nem változott.

• A tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
• A bank biztonsági ellenőrzést indított a tranzakció miatt.
• A befizetés nem fejeződött be a kaszinó oldalán, mert a lap bezárult.
• A befizetés egy még nem igazolt fiókra érkezett.

1. Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
2. Nézze meg a bank alkalmazásában, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt kártya a fiókhoz tartozik-e.
4. Zárja be a kaszinó oldalát, és nyissa meg újra, majd frissítse az egyenleget.
5. Várja meg a tranzakció lezárását, mielőtt új befizetést indít.
6. Ne indítson második befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplán terhelheti.
7. Ellenőrizze a fiók igazolási állapotát a beállításokban.
8. Ha a bank levélben kér igazolást, válaszoljon rá, mert a terhelés addig függőben marad.
9. Keresse meg az https://unibet.co.hu oldalán a befizetési előzményeket, és hasonlítsa össze a bank kivonatával.
10. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
11. Jegyezze fel a befizetés időpontját és az összeget, mert ezt kéri a támogatás.
12. Ellenőrizze, hogy nem egy másik játékos fiókjába érkezett-e az összeg.
13. Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, nézze meg, hogy a bónusz aktiválása megtörtént-e.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, és a fiók egyenlege hosszabb várakozás után sem mutatja az összeget.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy hibát, a szokásos okot és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai egymástól független hibákat írnak le, ezért érdemes a saját tünetéhez tartozó sort keresni. A betöltési hiba leggyakrabban a böngésző adataiban gyökerezik, nem a fiókban. A befizetési és kifizetési elutasításnál a fiókban látható keret és az igazolás a döntő. A belépési hiba esetén a jelszó-visszaállítás a legrövidebb út. Az eltűnt befizetésnél először a banki terhelés állapotát kell tisztázni. Ha a tünet több sorba is illik, egyszerre csak egy ellenőrzést végezzen el, hogy lássa, melyik hozott változást.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a játékhoz mindig saját, egyedi jelszót használjon, és a belépés után ellenőrizze a fiók egyenlegét és a tranzakciós listát, mielőtt új befizetést indít.