Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung in Bearbeitung“ oder Ihr Bonusguthaben ist nicht erschienen – die häufigste Ursache sind unerfüllte Bedingungen oder fehlende Verifikationen.

Bonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach Einzahlung keinen Bonus oder keine Freispiele im Konto.

• Der verwendete bitstarz promo code wurde nicht eingegeben oder war falsch.
• Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag.
• Die ausgewählte Zahlungsmethode ist für den Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits einmal beansprucht (kein zweites Willkommenspaket).
• Ein laufender Bonus blockiert die Aktivierung eines neuen Angebots.

1. Prüfen Sie, ob Sie vor der Einzahlung den korrekten bitstarz promo code eingegeben haben.
2. Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den geforderten Mindestbetrag erreicht.
3. Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, falls die aktuelle nicht für den Bonus zählt.
4. Melden Sie sich ab und erneut an; manchmal aktualisiert sich das Bonusguthaben erst nach einem Login.
5. Gehen Sie zum Bonusbereich und klicken Sie auf „Bonus beanspruchen“ oder aktivieren Sie das Angebot manuell.
6. Lesen Sie die Bonusbedingungen, ob bestimmte Spiele ausgeschlossen sind.
7. Schließen Sie einen bestehenden Bonus ab – warten Sie, bis er vollständig umgesetzt oder abgelehnt ist.
8. Nutzen Sie für die erste Einzahlung nur den Willkommensbonus – nicht mehrere Promos gleichzeitig.
9. Wählen Sie bei erneuter Einzahlung einen Freispielcode aus Ihrem Posteingang direkt im Cashier.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach diesen Schritten der Bonus noch immer fehlt.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht im Kassenbereich den Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“.

• Die Dokumente für die Identitätsprüfung (KYC) wurden nicht hochgeladen.
• Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder wöchentliche Limit.
• Der Bonus wird noch umgesetzt und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode erfordert manuelle Freigabe durch die Finanzabteilung.
• Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.

1. Melden Sie sich an und laden Sie Ihren gültigen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg im Profil hoch.
2. Warten Sie, bis die Dokumente geprüft sind – eine Benachrichtigung per E-Mail bestätigt die Freigabe.
3. Teilen Sie Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn ein Limit greift.
4. Schließen Sie alle laufenden Bonusrunden ab oder erklären Sie den Bonus für ungültig, falls möglich.
5. Wechseln Sie zu einer schnelleren Methode, etwa einer Kryptowährung, falls die Methode lange Bearbeitungszeit hat.
6. Prüfen Sie die Zahlungsübersicht auf eingetragene Limits, die Sie selbst setzen können.
7. Stornieren Sie die aktuelle Auszahlung und versuchen Sie eine neue, wenn seit Tagen keine Bewegung sichtbar ist.
8. Besuchen Sie die Seite von https://bitstarz.br.com/ und öffnen Sie einen Live-Chat, um den Bearbeitungsstand zu erfragen.
9. Halten Sie die Auszahlungsmethode einheitlich – Wechsel zwischen Methoden verzögert die Prüfung.

Wenn die Auszahlung nach der Freigabe durch KYC noch länger als üblich hängt, wenden Sie sich an den Support.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Der Spieler erhält die Fehlermeldung „Falscher Benutzername oder Passwort“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“.

• Die Anmeldedaten wurden mehrfach falsch eingegeben.
• Der Account wurde aufgrund von Sicherheitsrichtlinien temporär deaktiviert.
• Das Passwort enthält ein Zeichen, das nicht erlaubt ist oder falsch getippt wurde.
• Der Benutzername wurde vergessen oder mit der E-Mail verwechselt.
• Ein Dritter hat versucht, sich einzuloggen und das Konto blockiert.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in Ihrer E-Mail.
2. Notieren Sie beim Zurücksetzen das neue Passwort ohne Sonderzeichen, falls Probleme auftreten.
3. Warten Sie die Sperrzeit ab – meistens nach einer Stunde automatisch aufgehoben.
4. Schalten Sie 2FA aus, falls aktiviert, und versuchen Sie es erneut.
5. Löschen Sie den Browser-Cache und speichern Sie die Anmeldedaten nicht ab.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser (z. B. Firefox statt Chrome).
7. Nutzen Sie die Option „Angemeldet bleiben“ nur auf Ihrem eigenen Gerät.
8. Ändern Sie nach erfolgreichem Login sofort das Passwort, falls ein Fremdzugriff vermutet wird.
9. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen und E-Mail zur Entsperrung, wenn keine automatische Freigabe erfolgt.

Bei wiederholten Sperren nach korrektem Passwort hilft nur der Support, da das Konto manuell geprüft werden muss.

Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt

Der Spieler sieht auf dem Bankkonto oder der Kreditkarte den Abzug, im Casinokonto ist das Geld nicht gutgeschrieben.

• Die Transaktion wurde nicht autorisiert und wird storniert.
• Der Zahlungsanbieter hat eine Verzögerung (z. B. Wochenende, Feiertag).
• Der Betrag wurde in eine andere Währung umgerechnet und scheint anders.
• Das Casino hat die Einzahlung manuell geprüft und noch nicht gebucht.
• Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung (3D Secure).

1. Prüfen Sie den Status im Zahlungsverlauf des Casinos – steht dort „Erhalten“ oder „Ausstehend“?
2. Aktivieren Sie 3D Secure bei Ihrer Bank für zukünftige Zahlungen.
3. Warten Sie eine halbe Stunde und laden Sie die Casino-Seite neu.
4. Melden Sie sich ab und dann wieder an – das Guthaben erscheint oft nach einem neuen Login.
5. Überprüfen Sie, ob die Transaktion im Casino als „Abgelehnt“ oder „Storniert“ markiert ist.
6. Wählen Sie bei wiederholten Problemen eine andere Zahlungsmethode.
7. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung auf das Bonusguthaben gebucht wurde, falls ein bitstarz promo code gratis Freispiele aktiviert hat.
8. Öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Transaktions-ID, wenn nach einer Stunde kein Guthaben sichtbar ist.
9. Schicken Sie bei langer Verzögerung eine E-Mail mit Screenshot der Abbuchung an den Support.

Wenn die Abbuchung auf dem Konto sichtbar bleibt, aber das Casino nichts erhalten hat, muss die Bank den Betrag zurückbuchen – der Support kann dabei helfen.

Quick Reference

Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme, ihre typische Ursache und den ersten Schritt zur Lösung.

Die Tabelle zeigt, dass fast immer eine fehlende Aktion Ihrerseits der Grund ist. Der Bonus benötigt einen korrekten Promo-Code. Auszahlungen warten auf Dokumente für die Identitätsprüfung. Bei gesperrtem Login hilft zuerst das Zurücksetzen des Passworts. Einzahlungen brauchen Geduld, wenn der Zahlungsanbieter prüft. Prüfen Sie daher immer zuerst den Transaktionsstatus im Casino, bevor Sie den Support kontaktieren.

Speichern Sie Ihren persönlichen bitstarz promo code direkt nach Eingabe als Screenshot – so haben Sie bei fehlendem Bonus sofort einen Nachweis.