Mange spillere tror at et uttak eller innskudd er forsinket fordi casinoet holder pengene tilbake, men i virkeligheten skyldes problemet oftest en teknisk feil mellom betalingsleverandøren og kontoen. Når saldoen ikke oppdateres, eller transaksjonen stopper, er det vanligvis en enkel årsak som kan fikses uten å kontakte kundestøtte.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Spinanga casino viser ingenting.

• Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse.
• Du brukte en debet- eller kredittkorttype som casinoet ikke godtar.
• Valutaen på kortet er forskjellig fra kontoens valuta.
• Transaksjonen ble flagget av bankens sikkerhetssystem.
• Du la inn feil kortdetaljer.

1. Sjekk om transaksjonen står som «pending» i bankens nettbank. Hvis den er godkjent, kan den ta opptil en time å vises på spillkontoen.
2. Logg ut av Spinanga casino og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel en e‑lommebok, for å unngå kortrelaterte feil.
4. Sjekk at kortet ditt støtter internasjonale spilltransaksjoner. Noen banker blokkerer dem.
5. Bytt til en eller flere andre valutaer hvis kontoen din støtter det.
6. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent, og be dem fjerne blokkeringen.
7. Vent minst to timer før du prøver på nytt – noen systemer bruker lang tid på å synkronisere.
8. Sjekk om innskuddsmetoden har et minimumsbeløp du ikke nådde.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
10. Slett nettleserens buffer og cookies, og logg inn på nytt.
11. Hvis saldoen fortsatt er tom etter to timer, ta et skjermbilde av bankutskriften og send til kundestøtte med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte først når du har ventet to timer og prøvd minst tre av stegene over.

ID-verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller verifiseringen har pågått i flere dager.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller har dårlig lys.
• Ulikt navn på passet og kontoen (forkortelser, mellomnavn).
• Adressen på strømregningen er ikke den samme som på kontoen.
• Dokumentet er eldre enn tre måneder eller utløpt.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt dokument.

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten reflekser. Hele dokumentet må være synlig.
2. Sørg for at dokumentet er i farger og ikke er redigert eller beskjært.
3. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med navnet du oppga under registrering.
4. Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift (maks tre måneder gammel) med samme adresse som på kontoen.
5. Bruk PDF eller JPEG – aldri PNG eller HEIC, da disse kan bli avvist.
6. Hvis dokumentet inneholder et bilde, sørg for at bildet er skarpt og at teksten er lesbar.
7. Fjern eventuelle fingeravtrykk eller støv fra linsen før du tar bildet.
8. Logg ut og inn igjen, og gå til KYC-siden for å laste opp på nytt.
9. Slett den gamle opplastingen før du laster opp den nye.
10. Hvis du får beskjed om «ugyldig format», konverter filen til JPEG.
11. Bruk en skanner eller en app som scanner dokumenter i høy kvalitet.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle 11 steg og dokumentet fortsatt blir avvist, eller om verifiseringen har vart i over tre dager.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du ser en melding om at påloggingsinformasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger.
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du får ikke koden.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen din har blitt deaktivert på grunn av inaktivitet.
• IP-adressen din er blokkert av sikkerhetssystemet.

1. Klikk på «Glemt passord» på Spinanga online for å tilbakestille passordet. Sjekk søppelpostmappen for e-posten.
2. Slett nettleserens lagrede passord for nettsiden og skriv inn på nytt manuelt.
3. Deaktiver 2FA midlertidig hvis du har tilgang til autentiseringsappen, eller bruk en reservekode.
4. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk (for eksempel mobildata).
5. Bruk en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
6. Sjekk om e-postadressen din er stavet riktig – en vanlig feil er å skrive feil domene.
7. Hvis du får en melding om at kontoen er sperret, vent i 15 minutter før du prøver igjen.
8. Bruk funksjonen «Husk meg» bare hvis du er på en privat enhet.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Deaktiver VPN eller proxy, da disse kan utløse sikkerhetsblokkering.
11. Sjekk om kontoen din er bekreftet via e-post – hvis ikke, fullfør bekreftelsen.
12. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med kontonavn og e-postadresse.

Kontakt støtte først etter at du har prøvd alle 12 steg, og nevn at kontoen er låst.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av en grense.

• Du har nådd det daglige eller ukentlige maksimumet for innskudd eller uttak.
• Minimumsbeløpet for den valgte metoden er ikke oppfylt.
• Uttaksgrensen er lavere enn det du prøver å ta ut.
• Kontoen din har ikke gjennomført KYC ennå, noe som begrenser uttak.
• Valutaen på kontoen er annerledes enn metoden du bruker.

1. Sjekk kontoens «Grenser»-side for dagens gjenværende beløp for innskudd og uttak.
2. Reduser beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, slik at det er under maksgrensen.
3. Velg en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grense.
4. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det – dette øker uttaksgrensene.
5. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis maksgrensen er per transaksjon.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
7. Bytt til en konto i samme valuta som betalingsmetoden.
8. Sjekk om bonuspenger har en egen uttaksgrense som gjelder først.
9. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
10. Prøv en e‑lommebok i stedet for bankkort – disse har ofte høyere grenser.
11. Hvis grensen fremdeles blokkerer transaksjonen, kontakt støtte og be om en manuell sjekk av kontogrensene.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle 11 steg og fortsatt får avslag, da kan det være en systemsperre som må løses manuelt.

Kjapp referanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og det første du bør sjekke.

Hvis du har et problem som ikke står i tabellen, start alltid med å oppdatere siden og logge ut og inn igjen. De fleste midlertidige feil løses ved å vente i 10–15 minutter. Husk at bank-overføringer kan ta lengre tid enn e‑lommebøker. Prøv alltid en annen betalingsmetode før du kontakter støtte. Hvis problemet vedvarer, ta skjermbilder og noter tidspunkt før du sender en henvendelse.

Et godt råd for å unngå de fleste problemene: sett opp 2FA og fullfør KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen din er klar for umiddelbare uttak.